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形象管理（Image Management）是指為一個組織建立“適當的”的形象而進行的一系列活動。格林(Green；1992年)認為，形象管理是“用來保護公司聲譽的各種能力及技能的正式組合”。這種聲譽可能是組織自身的，也可能是組織所擁有的品牌（或商標）的。格林把危機管理看作是聲譽風險管理的最終結果。從狹義上講，如果把危機看作是缺乏聲譽管理的產物，這是正確的。但實際上，危機管理遠不止這些。

　　對危機管理者來說，形象管理就是一個組織，集團或個人如何運用引導那些身在危機之中，甚至包括處在危機之外的公眾對危機的看法和反應。形象管理關註人們對組織管理和運營公眾看法，需要努力與此相抗衡。在日常經營中，形象管理一般被定義為內部文化的認同和溝通，以及外部公共關係的協調和處理。外部公關處理包含任何一種會影響組織形象的活動、包括廣告、社團關係、以及處理與產品或服務有關的糾紛和抱怨等。危機發生後，管理者應將精力集中到形象管理上來。在許多危機事件中，形象管理成為眾多媒體相互影響，爭奪先機的一部分，結果是媒體的採訪和錄像成為了普通公眾瞭解危機、衝突和組織反應的主要途徑。因此，危機管理者要麼去努力維護組織的“適當”形象，要麼便不得不承受組織形象受損的痛苦。